近日，“电影开场后也能退票了”相关新闻登上网络热搜，报道称长沙部分影院试行“电影开场30分钟内，观众可通过自助退票机无条件全额退票”，引发观众和电影界人士的关注。
看到不喜欢的电影，可以退票走人——这无疑是很多观众的期待，但记者连日来采访影院方、制片方、影评人及部分观众，发现“电影开场后也能退票”的试点影城已经暂停该服务，而电影行业相关人士也认为，这个举措暂时很难全面推广。
试点影城已经暂停退票服务
根据相关报道，此次“30分钟内可退票”活动的发起方是国内一家科技公司。该公司称，观众如果对电影不满意，可以在30分钟内离场，并通过相关小程序和影城内的实体机器进行全额退票，而产生的退票费用由该公司承担。
1月23日，当记者向该科技公司咨询有哪些合作影城可以提供退票服务时，对方客服人员表示，该服务正在升级优化中，暂时无法使用。记者随后致电曾在相关新闻中表示支持该服务的长沙某影城，该影城工作人员同样表示，此项服务的细节仍在具体测试中，目前还无法为观众提供退票。
一位已经在武汉影院管理行业深耕30余载的资深人士告诉记者，他之前看到这条热搜新闻时就知道，这个服务的细则并不成熟，很难在当下全面推广，“因为这件事涉及了太多因素，与行业的上下游都有关联。票房管理是一门非常专业的学科，不是说你一家影城的经理或者一家第三方公司，就能随随便便地来全面推广退票服务。”
该人士表示，从这家科技公司工作人员最初的表态来看，他们或许是想通过“自己出钱承担退票费用”先打开局面，后期则寄望和电影出品方一起分摊费用，“但是他们能一直承担退票费吗？电影出品方会愿意帮忙分摊吗？可能他们自己都还没想清楚。”
“苦烂片久矣”的网友力挺退票
虽然“不满意就退票”服务暂时无法上线，但很多网友都在看到热搜新闻后跃跃欲试，表示自己“苦烂片久矣”，如果未来真的能实现“30分钟内离场，可全额退票”，他们会更愿意去电影院消费。不少观众认为，这种退票服务既能弥补观众“精神、金钱的双重损失”，也能激励电影制作方精益求精，提升国产电影的整体制作水平。
一位粉丝在“举双手”支持的同时，还向记者提出，“能不能按照离场的时间，设置不同退票比例？比如，30分钟内离场，就全额退票；电影散场后不满意，退一半费用？等于让我们用半价看一部自己不太满意的电影。”
对于这个问题，湖北省影协青年电影工作委员会秘书长王金展也分享了他的观点。“首先，作为一名电影观众，我非常支持这件事，因为它有力地维护了我们消费者的权益，它的出发点是很好的。”但同时王金展也强调，电影并不是一件普通商品，它既具有商业属性也具有艺术属性，“对于一个艺术作品的好与坏，评价标准是很主观的。把这种非常主观的判断，当作去退票的唯一依据，是否客观？会不会因此产生恶意退票行为？会不会反而对一部优秀电影造成伤害？”
王金展表示，综合各方因素，他并不推荐贸然推行这种退票服务，“因为它的利，非常理想化；它的弊，则是非常现实的。”
30分钟能否决定电影好坏
著名影视监制、影评人谭飞也关注到“退票服务”近期引发的热议，他在接受记者采访时坦言，这项服务的想法很好，但违背了电影的创作规律，“电影不是短视频，它是一个时长至少为90分钟的精神产品，如果你只用30分钟来决定一切，可能对这部电影来说并不公平。”
谭飞表示，如果真的全面推广“以30分钟论成败”，很可能会影响电影工作者未来的创作，“那以后可能大家就只管前30分钟的节奏，后面就稀里哗啦……这样长期下来，会严重影响电影创作本身的规律。”
谭飞的担忧，也是很多网友的心声。网友“2023要加油的鸭”就在相关热搜新闻的留言区表示，“以后的片子只会在前三十分钟吸引眼球，电影彻底沦为商品，娓娓道来的电影不适配……”有网友提醒道，这种“用电影开头来留人”的做法，就是当年网络大电影追逐的“流量密码”，久而久之，会影响创作者的心态，进而损伤电影作品的品质。
同时，也有很多网友表示，不希望在观影时遇到“进进出出退票的人”，“完全没有观影环境了，会干扰观众的观影情绪、投入状态，这样会流失电影观众的。”此外，也有观众提出，与其讨论电影开场后能否退票，不如先全面解决“开场前赶不及去电影院了，能否全额退票”。
一位从事电影发行工作的业内人士也委婉地向记者表示，作为电影发行方，最怕的就是遇到恶意退票，如果要全面推广退票服务，就必须要提前充分论证，兼顾各方意见和权益，还要设计出科学的、有针对性的管理制度和完善的配套措施。
